পাতা খুলছে না
ঠিকানা দেখুন এবং একই সংযোগে অন্য পাতা খোলে কি না দেখুন। বারবার রিফ্রেশ না করে ব্রাউজারের ত্রুটি লিখুন।
hibaji-এর পাতা নিয়ে সহায়তা
ওয়েবসাইটের প্রশ্ন [email protected]এ পাঠান। পাতার নাম, নির্বাচিত ভাষা ও কী হয়েছে লিখলে ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্ট তথ্য ছাড়াই সমস্যাটি বোঝা যায়।
সমাধানের আগে লক্ষণ লিখুন
পাতা না খোলা, ছবি না আসা ও ভুল বিষয়ে লিংক যাওয়া আলাদা সমস্যা। কী আশা করেছিলেন এবং তার বদলে কী এসেছে তা লিখুন। শুধু সাইট কাজ করছে না বলার চেয়ে এটি বেশি কার্যকর।
লক্ষণের সঙ্গে মেলে এমন সহজ পরীক্ষা করুন। না খুললে ঠিকানা দেখুন, অসম্পূর্ণ হলে একবার আবার খুলুন, পুরোনো বার্তার বদলে সংশ্লিষ্ট পাতা থেকে লিংক দেখুন। বারবার জমা বা সংবেদনশীল সেটিংস বদলাবেন না।
সমস্যা থাকলে [email protected]এ সংক্ষিপ্ত বিবরণ দিন। ওয়েবসাইটের বিষয়বস্তুর সহায়তা প্রকৃত প্রদানকারীর অ্যাকাউন্ট পুনরুদ্ধার বা পেমেন্ট বিরোধ থেকে আলাদা। ওই নথির জন্য দায়িত্বশীল সেবায় যান; ইমেইলে পরিচয়তথ্য পাঠাবেন না।
লক্ষণ অনুযায়ী পরীক্ষা
লক্ষণ অনুযায়ী ছোট পরীক্ষা উপকারী তথ্য দেয়।
লেখা বা ছবি অসম্পূর্ণ
একবার আবার খুলে সংশ্লিষ্ট অংশ চিহ্নিত করুন। প্রেক্ষাপটের জন্য ব্রাউজার ও ডিভাইস জানান।
ভুল বিষয়ে লিংক যায়
লিংক থাকা পাতা, দৃশ্যমান নাম ও পৌঁছানো গন্তব্য লিখুন। অপ্রত্যাশিত গন্তব্যে ব্যক্তিগত তথ্য দেবেন না।
সমস্যা বোঝার মতো প্রতিবেদন
কার্যকর প্রতিবেদনে ছোট ধারাবাহিকতা থাকে: কোন পাতা খুলেছেন, কী বেছেছেন এবং কী হয়েছে। আনুমানিক সময় ও বাংলা নাকি ইংরেজি ব্যবহার করেছেন তা যোগ করুন।
স্ক্রিনশটে বিন্যাস বা লেখা বোঝানো যায়, তবে আগে ব্যক্তিগত অংশ ঢাকুন। পরিচয়পত্র, সম্পূর্ণ আর্থিক নথি, পাসওয়ার্ড বা যাচাইকরণ কোড সংযুক্ত করবেন না।
ওয়েবসাইটের প্রতিবেদন পাঠানো
পাতা চিহ্নিত
ঠিকানা ও দৃশ্যমান শিরোনাম রাখুন।
একটি লক্ষণ বর্ণনা
প্রত্যাশিত ফল ও দেখা ফল ব্যাখ্যা করুন।
ডিভাইসের তথ্য
ব্রাউজার, ডিভাইস ও ভাষা দিন।
ইমেইলে পাঠান
গোপন তথ্য ছাড়া [email protected]এ বিবরণ পাঠান।
প্রাসঙ্গিক প্রশ্নের উত্তর
ইমেইল কি লাইভ চ্যাট?
লাইভ চ্যাট বা উত্তরের সময়ের প্রতিশ্রুতি দেওয়া হয়নি। নির্ধারিত যোগাযোগ ইমেইল।
লেখা নিয়ে প্রশ্ন হলে?
ছোট অংশ উদ্ধৃত করে কোন জায়গা অস্পষ্ট বা ভুল মনে হচ্ছে তা জানান।
পেমেন্ট ফেরাতে পারবেন?
ওয়েবসাইটের যোগাযোগের ইমেইল আর্থিক লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ বা ফেরত দেয় না।
একই প্রতিবেদন বারবার পাঠাব?
প্রাসঙ্গিক তথ্যসহ একটি স্পষ্ট প্রতিবেদন রাখুন। নতুন তথ্য সমস্যার ধরন বদলালে তবেই যোগ করুন।